سیاست بازگشت وجه

اگر خرید از تأمین‌کننده پیش از اختصاص شماره ناموفق شود، مبلغ کسرشده با یک رکورد REFUND به همان کیف پول برمی‌گردد.

برای وضعیت‌های لغو یا انقضایی که تأمین‌کننده آن‌ها را قابل استرداد اعلام کند، سامانه از ثبت دوباره بازگشت وجه جلوگیری کرده و مبلغ را یک‌بار برمی‌گرداند.

• شماره اختصاص داده نشده اما مبلغ از کیف پول کسر شده است.
• سفارش در تأمین‌کننده لغو یا منقضی شده و بازگشت خودکار ثبت نشده است.
• پرداخت کارت‌به‌کارت تأیید شده اما کیف پول افزایش نیافته است.
• مغایرت مبلغ پرداخت ثبت‌شده با رسید معتبر.

• پیامک یا کد موردنظر دریافت شده و سفارش مصرف شده است.
• کاربر سفارش را تکمیل کرده یا شماره را خارج از هدف اعلام‌شده استفاده کرده است.
• سرویس مقصد پس از تحویل صحیح شماره، حساب کاربر را نپذیرفته یا مسدود کرده است.
• اطلاعات سرویس، کشور یا اپراتور توسط کاربر اشتباه انتخاب شده و شماره با موفقیت تحویل شده است.
• نقض قوانین استفاده یا استفاده غیرقانونی از خدمات.

از داشبورد یک تیکت با دسته سفارش یا پرداخت ایجاد کنید و شناسه سفارش/پرداخت، زمان رخداد و توضیح کوتاه را وارد کنید. برای پرداخت کارت‌به‌کارت، رسید معتبر لازم است.

بازگشت‌های خودکار بلافاصله پس از قطعی‌شدن وضعیت تأمین‌کننده ثبت می‌شوند. درخواست‌های دستی بر اساس اطلاعات سفارش، لاگ تأمین‌کننده و گردش کیف پول بررسی می‌شوند.

زمان پاسخ به حجم درخواست‌ها و نیاز به استعلام سرویس‌دهنده وابسته است؛ وضعیت پیگیری در همان تیکت اعلام می‌شود.

بازگشت استاندارد سفارش به کیف پول انجام می‌شود. تبدیل مانده کیف پول به واریز بانکی فقط در صورت تعریف فرایند احراز هویت، تسویه و الزامات مالی امکان‌پذیر خواهد بود و در نسخه فعلی تضمین نمی‌شود.

پرداخت و اصلاح کیف پول با شناسه یکتا ثبت می‌شوند. اگر در تاریخچه کیف پول رکورد بازگشت برای سفارش وجود دارد، همان سفارش دوباره قابل استرداد نیست.